Live Blogging – Social Networks Conference 2011 – partea 1

Salutare! Sunt la Social Networks Conference 2011, si asa dupa cum v-am promis o sa fac live blogging, adicatelea o sa scriu aici pe blog tot ce aud interesant.

Deocamdata aud o muzica misto ceeace imi face foarte bine caci m-am trezit la 4.30 dimineata, am condus de la Brasov la Bucuresti si sunt putin sleepy . Asa ca o sa-mi scuzati literele mancate daca va fi cazul.

O sa updatez acest post pe parcursul intregii zile, asa ca tot ce trebuie sa faceti este sa dati cate un refresh din cand in cand ca sa vedeti ce mai e nou.

Manafu: conferinta este organizata de catre Evensys impreuna cu Pepsi, brand-ul numarul 1 pe Facebook (exceptand paginile vedetelor gen Inna)

Social Network Strategy – Partea 1

The Role of Facebook in your company/ brand communication plan

Guy Kedar, Social Media and Emerging Platforms Manager, MEC EMEA

- unde se incadreaza Facebook in planul de comunicare al companiei?

- daca Facebook ar fi o tara, ar fi a 3-a tara din lume

- intrebarea nu este DACA trebuie sa facem social media, ci CUM o facem

- Nu ignora alte retele sociale. Facebook nu este singura retea sociala. Vezi Youtube: al doilea motor de cautare dupa Google, Twitter, LinkedIn etc

- alege retelele sociale care se potrivesc brand-ului/ afacerii tale

- addresability este cheia pe retelele sociale

- Facebook este un jucator cheie in peisajul retelelor sociale

• - owned media – paginile Facebook
• - paid media (sponsored stories, facebook ads etc)
• - earned media  (likes, sharing, comments, tagging etc)

- Facebook este un canal de distributie minunat .

- nu este de ajuns sa strangi fani. trebuie sa ii tii engaged creaind continut interesant (care de multe ori presupune costuri mici) – exemple: Pepsi, Diesel, Ikea, Starbucjs, Domino’s, P&G (are 7 shop-uri pe Facebook), ASB – banca despre care am vorbit care ofera consultanta pentru credite pe Facebook. in timp real etc. am sa caut link-urile

- Facebook se poate folosi ca si canal de customer service

- don’t be on Facebook just to be there. daca nu ai continut interesant, mai bine stai acasa:)

- nu ignora aspectele legale atunci cand ai o prezenta pe Facebook.

- carcotasii au tot clevetit despre apusul Facebook. Se intampla in US, dar nu si in Romania, sau alte tari care au descoperit Facebook mai tarziu. Facebook is going to stay here

- Intrebari:

Manafu: Care e cel mai bun mod de a distribui continut pe Facebook?

Continutul pe care il publici trebuie sa merite sharuit. Cateodata este bine sa oferi incentives pentru fanii care share-uiesc. Brand-urile nu trebuie sa caute LIKE ci LOVE. Trebuie sa gandeasca pe termen lung (cum sa ii faca pe fani sa se intoarca mereu pe Pagina, cum sa constuiasca o relatie etc)

Inca o data se vorbeste despre continut. Continutul este in continuare rege. Continutul de calitate este acela care se potriveste dorintelor audientei tale, care ofera solutii pentru problemele clientilor.

Atunci cand comunici ca si companie, e bine sa folosesti a human face sau un logo de companie?

Raspuns: Depinde de companie, de audienta etc.

Website-urile nu vor disparea in favoarea Facebook-ului (acesta din urma este un canal de distributie foarte bun, care amplifica orice actiune insa website-urile sunt un tool mai bun de prezentare pentru companii, Facebook-ul fiind mai putin customizabil).

Studiu: Social Networks in Romania 2011

Daniel Enescu, Director General, Daedalus Group

- realizat in luna iunie, online, reprezentativ pt utilizatorii de retele sociale

- realizat pe cote, dupa varste, nivel de urbanizare etc

Intrebari la care raspunde studiul

• Urmaresc romanii campanii pe retelele sociale (studiu facut pe 25 de campanii romanesti si utilizatori de Facebook de toate varstele din toata tara)?
• Se implica in aceste campanii?
• Exista vreo schimbare in atitudinea lor in urma acestor campanii?

Una dintre concluzii este ca rezultatele campaniilor nu depind neaparat de nivelul investitiilor. Au fost si campanii care s-au realizat cu bani putini, care au inregistrat o eficienta mai mare decat celalalte. Este foarte important mecanismul, continutul, creativitatea etc.

E important sa ai un grad mare de implicare in campanii, insa este si mai important sa reusesti sa ai un impact (pozitiv evident) asupra opiniei consumatorilor.

Sunt analizate companii din diverse sectoare de activitate (banking, bauturi, IT, auto etc). Le veti vedea intr-un slideshare cat de curand cel mai probabil.

Best Practices and metrics to successfully build your Facebook presence

Jiri Voves, Director, Socialbakers

Socialbakers – unii dintre cei mai importanti specialisti social media la nivel mondial. 3 ani de activitate ca si Facebook developeri, unul dintre cei 15 Facebook Preferred Developers din Europa, cu o echipa de 35 de oameni in Praga. Sunt practic structurati in doua companii:

Candytech

• - social media development agency
• - Facebook strategists
• - Facebook consultants

Socialbakers – http://www.socialbakers.com/

- Facebook nu este un canal pentru adolescenti.

- in Romania Facebook are 3.4 milioane de useri si a inregistrat o crestere de 50% in ultimele 6 luni.

- Care sunt pasii de inceput

• creaza o Pagina de Facebook
• creeaza o prezenta consistenta si permanenta
• creeaza valoare pe termen lung
• creeaza punct de contact

Posteaza continut variat pentru a-ti da seama ce anume le place fanilor. Identifica influencerii din aria ta de activitate.

New metrics:

• lasa deoparte masuratorile care tin de site-uri, cum ar fi bounce rate-ul
• noile masuratori care conteaza sunt rata interactiunii, rata de implicare, activitatea pe wall. rata de raspuns din partea fanilor

Monitorizeaza prezenta brand-ului tau, dar si a competitiei, pentru eficienta maxima.

Ceeace le spun si eu clientilor: e foarte greu sa cresti pe Facebook in mod organic (de la sine, fara sa investiti in reclama). Foarte multi spun ca vor si ei o prezentza, vor pe cineva sa comunice pe wall, sa faca  promotii etc, dar nu vor sa investeasca in reclama. Poti sa iti anunti clientii deja existenti despre pagina ta, nu uita sa semnezi mail-urile, sa adaugi numele paginii pe cartea de vizita, sa iti inscriptionezi masinile de la firma, dar cresterea cel mai probabil va fi slow (daca nu ai un mega killer product).

Online Reputation Management showcase

Catalin Tenita, Managing Partner, TreeWorks

Ne sfatuieste sa nu uitam promovarea pe forumuri. Catalin Tenita da un pont: agentie de marketing pe forum . Sa vedem cine va pune in practica.

Date privind social media in Romania in ultimul an:

Blogosfera romaneasca e in scadere destul de mare. Posibil din cauza folosirii Facebook-ului (multi oameni foloseau inainte blogurile pentru a tine legatura cu familie, prieteni etc, acum folosesc mai mult Facebook-ul) spune Catalin. Cristi Manafu pune scaderea pe baza faptului ca oamenii sunt in concediu in aceasta perioada . I guess time will tell.

• 14.6k bloguri active in 2011 fata de 19.8k in iunie 2010
• la fel si o scadere a comentariilor

Twitter a crescut in ultimul an insa nu se reflecta si in rata cresterii numarului de postari.

Facebook – comentariile de pe paginile de Facebook au crescut de la 363k la 562k in aprilie 2011.

Concluzia: Facebook e dominant in Romania si o sa fie mult timp de acum incolo.

Forumurile sunt cam neglijate si au potential foarte mare de a genera profit.

Cum analizam influencerii cu Zelist Monitor:

• nu traficul conteaza cel mai mult ci cat de bine reusesc oamenii sa disemineze mesajul .
• e important si numarul de postari zilnice dar si feedback-ul primit (nr de comentarii, nr de trackback-uri, rata de preluare a mesajului pe Twitter sau Facebook).
• se pot analiza si htag-urile folosite pe twitter, pentru a vedea aria de activitate a bloggerului

Social Network Strategy – Partea 2

Social Media ROI

Stefanos Karagos, Managing Director – Information Alchemist, XPLAIN

Ne va vorbi despre doua chestii dureroase in social media si anume ROI si KPI’s.

Dureaza 5 minute sa creezi o pagina Facebook dar cat dureaza sa creezi continutul potrivit? Care e audienta potrivita?

Traim inr-o lume a continutului. Totul este cu si despre continut. O aplicatie este tot continut.

Pentru a crea continut trebuie sa investim. Atunci cand vorbim despre investitii trebuie sa vorbim despre ROI – Return on Investment.

Social media nu este Free. Toate componentele unei campanii social media implica un cost. Daca investitiile in social media returneaza ca profit Like-uri si comments atunci avem o problema .

Cam asa arata procesul:

Invest –>> Action –>> Reaction –>> Non finanacial Impact –>> Financial Impact

Action, Reaction si Non Financial Impact nu au nici o legatura cu ROI-ul.

KPI’s – principalii indicatori de performanta

• distribution
• interraction & engagement - make people talk about your brand. oamenilor nu le pasa de brand-ul tau. le pasa de problemele lor. vor sa gaseasca solutii la problemele lor. brand-urile le pot oferi. renunta la atitudinea oficiala. speak as a person.
  
• interactions per thousand fans
  
• influence
• sales
  

Daca ignori ROI-ul => Return on Ignorance => Moartea brand-ului

Pepsi & Social Media

Adriana Nestoriuc, Group Brand Manager CSD, PepsiCo Romania

Pepsi avea 1000 de fani la final de Ianuarie, acum au ajuns la 73 000. Si-a propus pana la final de an 200 000 de fani. Pepsi este brandul nr 1 activ pe Facebook.

Cum au reusit?

Pepsi a invatat ca trebuie sa comunice, sa faca conversatie, sa fie social. Fanii reactioneaza foarte bine atunci cand li se cere parerea, atunci cand sunt implicati, atunci cand se simt importanti.

Cum si-a implicat fanii in deciziile privind brand-ul? Printr-o aplicatie prin care fanii trebuiau sa voteze design-ul potrivit pentru sticla de Pepsi Twist (si un mic incentive bineinteles). Pepsi si-a ascultat fanii, fapt care i-a facut sa se simta importanti si sa creasca dragostea fata de brand.

De asemenea au implementat o campanie interesanta. ‘Pepsi Cola. SI IERI SI AZI’ (http://www.facebook.com/PepsiRomania?sk=app_156775724394307), si o aplicatie la fel de interesanta (despre care o sa va vorbesc intr-un post separat pe blog, o puteti vedea aici http://www.facebook.com/PepsiRomania?sk=app_156775724394307#!/PepsiRomania?sk=app_203351739677351), concursuri, premii (bilete la concerte, etc).

Au facut si campanii platite pe Facebook (si au dat din casa bugetul de 1500 de euro pentru Facebook Ads , cu rezultat peste 20 000 de fani), insa intotdeauna pentru a promova o idee, o aplicatie, un concurs etc.

Si, foarte interesant, s-au parteneriat cu Inna, anuntand un concurs pe Pagina ei de Facebook, fapt care le-a adus mai bine de 7 mii de fani in cateva zile.

LinkedIn for companies

Cristian Manafu, Managing Partner, Evensys

Daca LinkedIn ar fi o tara, ar fi a 12-a de pe planeta , ideea fiind ca este o retea sociala care nu este de ignorat. In Romania sunt peste 400 000 de conturi deschise. Aviz celor care sunt in ramura de B2B. Ad-urile seamana cu cele de la Facebook si, la fel, exista Pagini de companii (lansate anul acesta). Acestea iti permit o personalizare destul de avansata, mai ales pentru brandurile din zona B2B. Pot fi  utile si in recrutari.

De vazut ca exemplu pagina Microsoft si sistemul de recomandari prin care iti poti ruga clientii multumiti sa te recomande ca si companie.

Tot in spiritul Facebook, ai aplicatii pe care le poti adauga paginii tale si aplicatia de Connect with LinkedIn.

Online reputation management showcase

Cristian Pantazi, Director de Creatie, Kaleidoscope

Ne vorbeste despre uberVU (https://www.ubervu.com/benefits/smb/), un tool de monitorizare si analiza a activitatilor unui brand in social media, cu un case study pe Libraria Carturesti. Am sa fac o postare separata pe blog despre tool-ul asta in zilele urmatoare.

Se nasc controverse pe marginea procesului de masurare si monitorizare a sentimentului, asupra a cat de corecte si exacte sunt rapoartele generate. Concluzia este ca masuratorile nu sunt foarte exacte, ci iti dau mai degraba o imagine de ansamblu.

O sa inchid postul asta ca deja e prea lung si incarca greu si am sa deschid altul pentru a doua parte a conferintei – Facebook Workshop.